챗봇과 RPA를 연동해서 효율적인 업무를 수행하는방안....

기업의 업무중에 직원이 챗봇에 명령을 하면 rpa가 명령을 받아 해당 작업을 수행하는 사례를 아래와 같이 구현해서 업무에 효율적으로 활용하실 수 있습니다.

-고객 주문 처리: 직원이 챗봇을 통해 "고객 주문 처리"라는 명령을 입력하면 RPA가 주문을 확인하고 처리하는 작업을 수행합니다. RPA는 주문 검토, 재고 확인, 배송 추적 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 고객 주문을 신속하게 처리합니다.

-품질 관리: 직원이 챗봇에 "품질 점검"이라는 명령을 입력하면 RPA가 생산 라인에서 품질 점검 작업을 수행합니다. RPA는 제품 테스트, 불량품 식별, 품질 보고서 생성 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 품질 관리를 효율적으로 수행합니다.

-거래 처리 및 결제: 직원이 챗봇을 통해 "거래 처리"라는 명령을 입력하면 RPA가 거래 정보를 확인하고 결제 프로세스를 자동화합니다. RPA는 거래 승인, 결제 처리, 영수증 발급 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 거래를 원활하게 처리합니다.

-인사 관리: 직원이 챗봇을 통해 "휴가 신청"이라는 명령을 입력하면 RPA가 이를 감지하고, 해당 직원의 휴가 신청을 처리하는 작업을 수행합니다. RPA는 휴가 신청서를 생성하고 관련된 인사정보 시스템을 업데이트하여 이를 처리합니다.

-구매 주문 처리: 직원이 챗봇에 "구매 주문"이라는 명령을 입력하면 RPA가 주문을 생성하고 관련 시스템에 전송하는 작업을 수행합니다. RPA는 주문서 작성, 재고 확인, 공급 업체와의 소통 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 구매 주문을 처리합니다.

-회계 처리 및 결산: 직원이 챗봇에 "월말 회계 처리"라는 명령을 입력하면 RPA가 회계 시스템과 연동하여 월말 결산 작업을 수행합니다. RPA는 장부 정리, 재무 보고서 생성, 세금 계산 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 정확하고 신속한 회계 처리를 진행합니다.

-재고 관리: 직원이 챗봇을 통해 "재고 확인"이라는 명령을 입력하면 RPA가 재고 관리 시스템과 연동하여 실시간으로 재고 상황을 확인하는 작업을 수행합니다. RPA는 재고 데이터 조회, 경고 알림 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 신속하고 정확한 재고 정보를 제공합니다.

-인사 조직도 업데이트: 직원이 챗봇에 "인사 조직도 업데이트"라는 명령을 입력하면 RPA가 인사 관리 시스템에서 조직도 정보를 추출하고 업데이트하는 작업을 수행합니다. RPA는 조직도 구조 변동, 인사 정보 업데이트 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 최신의 인사 조직도를 유지합니다.

-마케팅 자동화: 직원이 챗봇을 통해 "마케팅 자동화"라는 명령을 입력하면 RPA가 마케팅 작업을 자동화합니다. RPA는 이메일 마케팅, 고객 데이터 분석, 캠페인 관리 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 마케팅 업무를 효율적으로 수행합니다.

-시설 관리: 직원이 챗봇을 통해 "시설 고장 신고"와 같은 명령을 입력하면 RPA가 시설 관리 시스템과 연동하여 신고된 고장을 처리하는 작업을 수행합니다. RPA는 신고 내용 분석, 유지보수 요청 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 시설 관리 업무를 원활하게 처리합니다.

-데이터 분석: 직원이 챗봇에 "매출 분석"이라는 명령을 입력하면 RPA가 데이터베이스나 엑셀 파일과 연동하여 필요한 데이터를 추출하고 분석하는 작업을 수행합니다. RPA는 데이터 쿼리, 분석 알고리즘 실행, 시각화된 보고서 생성 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 원하는 데이터 분석 결과를 제공합니다.

-고객 서비스: 직원이 챗봇을 통해 "고객 문의"라는 명령을 입력하면 RPA가 고객의 문의 내용을 분석하고 적절한 답변을 생성하는 작업을 수행합니다. RPA는 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변을 사전에 학습하고, 고객 데이터나 이력을 기반으로 개인화된 답변을 제공합니다.

-IT 지원: 직원이 챗봇에 "비밀번호 초기화"와 같은 IT 지원 명령을 입력하면 RPA가 해당 직원의 계정을 확인하고 비밀번호 초기화 작업을 수행합니다. RPA는 사용자 인증, 비밀번호 변경 프로세스 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 IT 지원 업무를 처리합니다.

-자동화된 데이터 업데이트: 직원이 챗봇을 통해 "일일 판매 데이터 업데이트"라는 명령을 입력하면 RPA가 판매 시스템에서 필요한 데이터를 추출하고 업데이트하는 작업을 수행합니다. RPA는 데이터 추출, 데이터베이스 업데이트, 오류 처리 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 실시간으로 데이터를 업데이트합니다.

-보안 및 접근 제어: 직원이 챗봇에 "보안 접근 제어"와 같은 명령을 입력하면 RPA가 보안 시스템을 통해 접근 제어 작업을 수행합니다. RPA는 사용자 인증, 접근 권한 확인, 보안 로그 기록 등을 자동화하여 직원의 명령에 따라 보안 관리를 강화합니다.

저희 (주)코세나는 위 RPA, 챗봇을 공급하고 있으며 영업 및 기술문의는 (주)코세나 이승훈 실장, 010-9338-6400, admin@kosena.kr